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售后服务

售后服务

  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2019-11-19 00:00:00
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概要:
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  平顶山市安泰华矿用安全设备有限公司本着为全国煤业集团提供优质产品和优秀的售后服务保驾为宗旨。公司具有煤炭行业丰富的实施经验,具有强大的技术实力;充分发挥本地高端应用服务优势,为客户服务需求提供及时、高效的服务保障。
  一直以来公司以“应用至上、技术为先”的服务理念,公司具有多名专业技术服务人员,为各煤业集团提供优秀的售前、售中和售后服务。
  1、电话支持服务
  没有次数限制:只要您有问题,请即刻拨打我们的服务热线电话: 0375-2608777
  对于我们的工作人员,您的电话将享有最高的优先级,我们将优先处理您的电话求助,直至得到令您满意的结果;专业的技术工程师能保证快速有效的支持。
  2、响应速度
  响应时间: 当时响应,24小时赶到现场进行处理。如不能及时解决问题,我公司将提供备用设备。
  当您的设备被确诊为硬件故障时,我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。在服务期限内,所有故障备件(人为物理损坏除外)的更换均是免费的,即已经包含在总体的服务费用之中,不再另行收取备件费用。
  在需要现场技术支持时,我公司将调配人力资源,全力支持用户工作。
  3、具体服务项目
  我公司将为贵方提供终身的免费售后服务,具体内容为:
  设备检查:设备服务开始前,我们将会同客户方技术人员对设备进行全面检查。检查的结果作为技术支持的原始数据由双方共同保存。对于与用户的每一次接触,我们均会全程跟踪与记录,内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。我们还将对服务进行电话跟踪或现场回访,以保障服务质量。并在服务期结束时,汇总为统一的技术文档交给用户。
  定期访问交流:我们认为这一环节以往并不被重视,但它偏偏是很重要的。之所以这样说,有以下几点原因:有些问题是潜在的,如能及早发现,将大大延长设备的无故障运行时间;有些问题是很细小的,往往被忽视,我们会根据经验,提出相应的建议;有时设备并无明显故障,但运行性能不理想,我们会提出设备配置改进或扩展方案,供用户参考。
  基于以上原因,我们将与用户约定访问交流制度,同时为用户送上以下内容:设备及周边设备常规检查;最新产品介绍与业界动态信息;其他用户的经验教训;对电话和现场支持的趋势报告进行分析。
  报表服务:作为主动服务措施之一,定期向客户提供服务报告及典型案例分析,对服务进展情况进行阶段性小结,对客户的设备的故障进行分析,以降低服务范围内的产品故障率。
  服务与技术支持是企业在竞争中求发展的一项战略问题,我们对这一问题一贯非常重视。在此我们郑重承诺:我们将一如既往地为广大客户提供最优秀的服务。
  平顶山市安泰华矿用安全设备制造有限公司客户服务保驾热线:0375-2608777

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